為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，省委改革辦、省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局經(jīng)充分研究論證，決定在全省縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和三級(jí)公立醫(yī)院中推行“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措，鄭州大學(xué)五附院作為省級(jí)試點(diǎn)單位，在優(yōu)化入院流程、推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)中創(chuàng)新服務(wù)理念、提高工作效率、提升服務(wù)水平，大大縮短了患者“等、跑、找”的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了出入院患者病區(qū)內(nèi)即時(shí)出入院、即時(shí)結(jié)算、即時(shí)報(bào)銷、即時(shí)提供電子發(fā)票，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾看病就醫(yī)的獲得感。

01  優(yōu)化入院流程

“辦理耗時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)多、醫(yī)生、門診、收費(fèi)、病房來回跑”是每個(gè)患者都會(huì)多多少少遇到的入院辦理問題。鄭州大學(xué)五附院積極調(diào)配、整合資源，簡(jiǎn)化工作流程，在推行病區(qū)結(jié)算多樣化服務(wù)后，患者只需拿著醫(yī)生開辦的住院證即可去病區(qū)護(hù)理站辦理入院相關(guān)手續(xù)，并可在本樓層自助機(jī)自行繳納住院費(fèi)，有效縮短患者辦理入院時(shí)間，使得就診更加便利，體驗(yàn)更加舒適，患者滿意度不斷提高。

患者在護(hù)士站直接辦理入院，隨即在旁邊自助機(jī)繳納住院費(fèi)，不到兩分鐘，住院手續(xù)全部完成，整個(gè)流程簡(jiǎn)潔、迅速。

02  推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)

以往出院結(jié)算的途徑比較單一，只能在住院部一樓結(jié)賬窗口完成，若對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，出院流程不了解，或因出院手續(xù)未帶齊等多種原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者扎堆排隊(duì)、跑上跑下的問題。

本著“信息多跑路、患者少跑路”的工作理念，鄭州大學(xué)五附院開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化結(jié)算服務(wù)模式，拓寬出院結(jié)算渠道，在全院大力推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)，新增病區(qū)護(hù)士站結(jié)算服務(wù)和移動(dòng)推車結(jié)算服務(wù)，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)患者出院結(jié)算、電子發(fā)票、住院費(fèi)用清單等，不出病房，一站式辦理完成。

病區(qū)護(hù)士站結(jié)算

在全院各病區(qū)護(hù)士站增設(shè)結(jié)算服務(wù)端口，將住院收費(fèi)處結(jié)算功能搬進(jìn)每一個(gè)病區(qū)護(hù)士站?；颊叱鲈嚎芍苯釉谧o(hù)士站辦理出院結(jié)算，無須擔(dān)心手續(xù)未帶齊、跑上跑下、問東問西的難題。

移動(dòng)推車結(jié)算

針對(duì)行動(dòng)不便的患者，醫(yī)院設(shè)置移動(dòng)推車，在移動(dòng)推車上部署收費(fèi)結(jié)算設(shè)備，安排專職人員通過病房無線內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行病區(qū)結(jié)算。

病區(qū)結(jié)算服務(wù)是一種服務(wù)前移式的結(jié)算模式，是對(duì)傳統(tǒng)人工窗口出院結(jié)算方式的有效補(bǔ)充。下一步，鄭州大學(xué)五附院將持續(xù)提升服務(wù)理念，深化服務(wù)改進(jìn)，通過開展更多便民、惠民舉措，讓“便民就醫(yī)少跑腿”落到實(shí)處。

來源：財(cái)務(wù)部

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