良好的禮儀形象，能給人以美感和好感，營(yíng)造相互信任的良好氛圍，形成一種穩(wěn)定融洽的關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患之間的交往與溝通。為了進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好醫(yī)院形象。2024年4月11日下午16:00，鄭州大學(xué)五附院護(hù)理部在16號(hào)樓會(huì)議室組織舉辦臨床護(hù)理人員文明禮儀與服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，全院百余名護(hù)理人員參加了此次培訓(xùn)。

門診部孫瑩護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任主講教師，她從護(hù)士接待禮儀、護(hù)士語(yǔ)言禮儀和護(hù)士日常工作禮儀三方面展開(kāi)，向大家詳細(xì)講授了在工作的不同場(chǎng)合、不同情境下護(hù)士應(yīng)做到的行為禮儀規(guī)范。培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理部于4月18日在護(hù)理管理系統(tǒng)上傳《護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀》，供全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)。

在日常工作中，護(hù)理部要求各病區(qū)根據(jù)《護(hù)理人員文明禮儀與服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，重視禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)等細(xì)節(jié)管理，狠抓臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)作為科室第一責(zé)任人，帶領(lǐng)科室護(hù)理人員將“主動(dòng)問(wèn)一句、向前走一步、嘴角揚(yáng)一度”落到實(shí)處，并將護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范的考核納入到日常督導(dǎo)中。