精神文明建設(shè)是科室建設(shè)的基本組成部分，正確的價值觀和高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作者的必備品質(zhì)。鄭州大學(xué)五附院自開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動以來，輸血科以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，提高群眾滿意度為目標(biāo)，扎實開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，切實踐行服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)等文明服務(wù)理念，有效提升了患者的滿意度。

堅持以人為本理念，深化暖心服務(wù)意識

通過規(guī)范科室職工言行，與臨床溝通以及接待患者家屬熱情耐心、和聲細(xì)語，堅持使用“請、麻煩您、謝謝配合”等文明語言，充分尊重每一位患者及家屬，耐心細(xì)致解答病人疑慮，換位體驗病人感受，將輸血科工作精細(xì)化、人文化。

增強業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平

科室堅持定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強“三基”培訓(xùn)，積極參加醫(yī)技科室?？萍寄芨傎?，并取得了優(yōu)異的成績；同時注重學(xué)習(xí)前沿知識，定期派骨干外出學(xué)習(xí)，不斷增強科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提高科室服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)效率，提高患者滿意度

為方便群眾用血報銷，科室制作血液報銷流程展板放置于住院部大廳，內(nèi)容清晰易懂，使患者及家屬能輕松了解報銷步驟；創(chuàng)建科室微信公眾號，欄目功能實用，不僅能指導(dǎo)患者用血報銷，還會定期推送科普知識，積極宣傳無償獻(xiàn)血，為大眾答疑解惑；對于直接來科室咨詢的患者及家屬，科室人員都會熱情接待，耐心講解報銷政策與途徑，并幫助他們完善報銷材料。從患者的角度出發(fā)，提供多方面服務(wù)，簡化報銷程序，讓患者少跑路，少費力，切實提高了醫(yī)院血費報銷效率。

科室重視科普宣傳，通過線上線下各種途徑科普輸血獻(xiàn)血知識、開展了發(fā)放獻(xiàn)血宣傳單、宣傳“世界獻(xiàn)血者日”、積極參加醫(yī)院科普大賽、在校園宣傳無償獻(xiàn)血等。消除大眾對于輸血獻(xiàn)血的誤解與迷惑，使患者更安心，家屬更放心，不僅提高了患者的住院滿意度，也讓無償獻(xiàn)血的理念深入人心，使更多人加入了獻(xiàn)血者的隊伍。

打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

為改善科室環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院“三甲”評審規(guī)定，科室在2021年底進行了全方面的裝修改造。從裝修方案的設(shè)計討論到裝修工作的具體實施，輸血科全體人員都盡心盡力協(xié)助環(huán)境的改造工作。

▲ 輸血科走廊改造前（左）、改造后（右）

▲ 發(fā)血室改造前（左）、改造后（右）

歷經(jīng)兩個多月，完成了標(biāo)本接收室、發(fā)血室、儲血室、實驗室以及多個辦公室等空間的裝修升級。改造后的科室環(huán)境煥然一新，增加多項新設(shè)備，有效提升了科室服務(wù)質(zhì)量，進一步保障臨床用血安全，同時提高患者的就醫(yī)滿意度。

今后，鄭州大學(xué)五附院輸血科將不斷深化”文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動，強化服務(wù)工作中的細(xì)致、體貼、周到，讓患者家屬感受到溫情，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)先鋒，努力出彩出新。

來源：輸血科

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